Edustajan tilastotietoraportti

Edustajatunnus

Edustajan kirjautumistunnus.

Tarjotut puhelut

Edustajalle lähetetyt puhelut riippumatta siitä, vastaako edustaja puheluun.

Käsitellyt puhelut

Edustajalle yhdistetyt puhelut.

Puheaika – keskimääräinen

Edustajan Puhe-tilassa viettämä keskimääräinen aika.

Keskimääräinen puheaika = kokonaisaika Puhe-tilassa jaettuna käsiteltyjen puhelujen määrällä

Puheaika – enintään

Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.

Puheaika – yhteensä

Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.

Pitoaika – keskimääräinen

Aika, joksi edustaja asetti puhelut pitoon.

Keskimääräinen aika pidossa = kokonaisaika, jonka puhelut ovat olleet pidossa jaettuna käsiteltyjen puhelujen määrällä

Pitoaika – enintään

Pisin aika, jonka edustaja on pitänyt puhelua pidossa.

Pitoaika – yhteensä

Kokonaisaika, joksi edustaja asetti puhelut pitoon.

Valmis – keskimääräinen

Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Valmis-tilassa.

Keskimääräinen valmiusaika = kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa jaettuna edustajan Valmis-tilaan siirtymiskertojen määrällä

Valmis – enintään

Pisin aika, jonka edustaja oli Valmis-tilassa.

Valmis – yhteensä

Kokonaisaika, jonka edustaja oli Valmis-tilassa.

Ei valmis – keskimääräinen

Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa.

Keskimääräinen ei valmis -aika = kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa jaettuna edustajan Ei valmis -tilaan siirtymiskertojen määrällä

Ei valmis – enintään

Pisin aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa.

Ei valmis – yhteensä

Kokonaisaika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa.

Puhelun jälkeinen työ – keskimääräinen

Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Työ-tilassa.

Keskimääräinen työaika = kokonaisaika Työ-tilassa jaettuna viimeisteltyjen puhelujen määrällä

Puhelun jälkeinen työ – enintään

Pisin aika, jonka edustaja oli Työ-tilassa.

Puhelun jälkeinen työ – yhteensä

Kokonaisaika, jonka edustaja oli Työ-tilassa.